La receta del éxito de Yammer: 14 ingredientes

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2012 ha sido un año interesante para Yammer, una de las redes sociales corporativas con mayor éxito y proyección entre profesionales de diferentes sectores. Adquirida por Microsoft el pasado 26 de junio por 958 millones de euros, esta herramienta colaborativa basada en el microblogging seguirá su previsible expansión con esta nueva entrada de capital. Uno de los motivos que se esconde tras esta apuesta del gigante del software es que estas redes corporativas cada vez cobran mayor protagonismo y algunos incluso llegan a vaticinar que serán la principal herramienta de comunicación en 4 años. De hecho, según datos de la consultora Forrester Research, el negocio mundial de software para crear y gestionar redes sociales corporativas crecerá un 61% anual hasta facturar 6.400 millones de dólares en 2016.

Pero volvamos a Yammer, ¿a qué debe su éxito? En mi opinión, sus principales bazas son, por un lado, su versatilidad de uso en el ámbito empresarial, y por otro, un completo listado de funcionalidades que permiten, por ejemplo, mejorar la comunicación interna empleando los mismos principios de interacción en red que incorporan otros espacios sociales como Facebook. Además, Yammer incorpora opciones más avanzadas (que no complejas) que permiten dinamizar proyectos concretos dentro de una empresa, asignar determinados permisos o roles a ciertos usuarios, etc. Intentaré hacer un breve repaso de sus principales características.

  1. ¿Por qué es una red interna? El espacio de cada empresa en Yammer es único y para que solo puedan acceder los empleados de dicha compañía deben tener una cuenta de correo con el dominio de la empresa. Por ejemplo, si trabajo en binaris y quiero crear nuestra red en Yammer, la cuenta de correo con la que nos daremos de alta será [email protected] Una vez creada nuestra red, podremos invitar a todas las personas que queramos de la organización siempre que tengan cuenta de correo con este dominio ….@binaris.es.
  2. Posee una aplicación nativa para IOs, Android, Blackberry, y otra versión de escritorio. Obviamente también puedes acceder a tu red directamente desde la web.
  3. Notificaciones del sistema configurable por el usuario. Por ejemplo, la herramienta te permite recibir notificaciones por email o por SMS con la frecuencia que determines.
  4. Protocolos de interacción entre usuarios similares al de otras redes de microblogging como Twitter. Por ejemplo, siempre que menciones a alguien con el símbolo @, dicha persona tendrá constancia en tiempo real.
  5. Incorpora elementos de gamificación. Puedes reforzar a tus compañeros enviándoles determinadas insignias.
  6. Creación de grupos temáticos. Dichos grupos pueden ser privados o públicos. Además, aunque la filosofía de la herramienta es trabajar internamente en la empresa, los grupos pueden configurarse para que sean accesibles para personas que no trabajan en la organización. Esta opción me parece especialmente interesante si tenemos en cuenta que una de las tendencias más destacables en la actualidad consiste en que diferentes empresas se unan temporalmente para afrontar proyectos comunes.
  7. Diseño funcional orientado a destacar lo positivo más que lo negativo. Dado que su funcionamiento se basa en compartir comentarios en torno a ciertos temas puedes otorgar “Likes” como lo harías en Facebook.
  8. Posibilidad de enlazar o subir archivos en diferentes formatos (vídeos, documentos de texto, pdf, links, etc.).
  9. Crear encuestas sencillas con resultados en tiempo real. Puedes preguntar a tus compañeros a la hora de tomar ciertas decisiones.
  10. Crear “páginas” dentro de Yammer. Por ejemplo, podrías crear una página por cada proyecto con la información más importante que tus compañeros deban saber.
  11. Publicar eventos en la agenda (reuniones, hitos de entrega, sesiones de formación, etc.)
  12. Buscador por palabras clave. Esto te permitiría localizar dentro del sistema desde usuarios hasta archivos de todo tipo e incluso comentarios en los que aparezcan dichos términos.
  13. Libertad para seguir a cuantos usuarios desees dentro de tu red (similar al “follow” en Twitter). En este caso, al ser compañeros de trabajo, las motivaciones para seguir a alguien pueden ser  proyectos comunes, áreas de trabajo, o afinidades de cualquier tipo. Lo importante es que tú decides.
  14. Conversaciones tipo messenger con una o varias personas (incluye emoticones animados).

Espero que esta información te sea útil pero mi consejo para ver si ésta u otra herramienta encaja en tu realidad empresarial es probar, probar y probar así que ánimo. Si te surge cualquier duda siempre puedes compartirla conmigo en los comentarios. Me ayudarás a seguir descubriendo cosas ;)

Twitter: a medio camino entre información y red social

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Desde que se fundase en 2006 como red mundial de microblogging, Twitter no ha dejado de ganar terreno en funcionalidades sociales y en usuarios adeptos, los conocidos como twitteros. Su peculiaridad principal es la limitación del mensaje a 140 caracteres aunque algunas fuentes señalaban la pasada semana que pasarán a ser 118 a partir de febrero de 2013. Además, las posibilidades de interacción y, sobre todo, de difusión han convertido a Twitter en un auténtico manantial informativo. De hecho, en cuanto a su uso social existe una gran controversia entre aquellos que creen que es una red social en su estado más puro y otros usuarios que apoyan su uso como un medio de comunicación o información.

twitterUn fenómeno social
Por un lado, nunca habría que poner en duda el fenómeno social que ha supuesto Twitter en la actualidad. Ha revolucionado la estructura clásica de red social; ahora la inmediatez es más inmediata que nunca, y las posibilidades de difusión son infinitamente infinitas. En este terreno entran en juego los medios de comunicación y los periodistas, actores clave en la formación de la actualidad diaria, que ahora cuentan con una plataforma, libre ideológicamente, que goza de una amplía difusión y que es accesible a todo el mundo.

Hay que destacar que la función social aportada por Twitter en determinados sucesos ha sido de gran valor, por su poder de convocatoria, como en las protestas de Egipto o por su fantástica capacidad para seguir un acontecimiento determinado al instante, por ejemplo las elecciones de EE.UU. En nuestro sistema de medios de comunicación, cuando algo no aparece publicado no significa que no esté ocurriendo o que no sea relevante. Detrás de los periódicos, radios y televisiones existe una gran imposición, una determinada postura ideológica, definida por una serie de intereses e inversiones publicitarias que condicionan la elección de unas noticias u otras, o lo que es lo mismo: configuran nuestra concepción de la actualidad.

Sin embargo, Twitter, al ser una red formada por millones de usuarios de todo el mundo, no puede censurar la publicación de ninguna información. Es por ello por lo que muchas veces nos enteramos de muchas noticias a través de esta red, y también es por ello por lo que muchas veces son los telediarios y los periódicos los que basan sus noticias en publicaciones realizadas previamente en Twitter. Podríamos decir que los Trending Topics serían los grandes titulares del noticiario instantáneo Twitter.

La credibilidad en entredicho
Por otro lado, no podemos olvidar los principios básicos de la ética periodística, como el análisis de datos, el contraste de fuentes, la elaboración de contenido de calidad, etc. Con Twitter, cualquiera puede convertirse en comunicador, algo muy positivo para las redes de información ciudadana y los medios colaborativos, pero a la vez muy en detrimento de los principios de una información veraz y de calidad. Todo lo que se lleve al extremo resulta peligroso y maligno, como lo ocurrido con la difusión de las diferentes versiones de la muerte de Fidel Castro o el supuesto golpe de estado que jamás tuvo lugar en Portugal. Estos dos son ejemplos de cómo cualquier persona puede diseminar con tanta facilidad un engaño, elevándolo a categoría de rumor y convirtiéndose rápidamente en “noticia”. El problema surge cuando se desata la alarma social en la población.

En definitiva y a modo conclusión creo que como usuarios y participantes de la Red no podemos negar el tremendo poder informativo de Twitter, pero tampoco se puede afirmar categóricamente que se trate de un medio de comunicación. No olvidemos que informar es una tarea de índole periodística y no un juego para alimentar continuos rumores y posibles interpretaciones sesgadas de la realidad. Tampoco olvidemos que los medios de comunicación tradicionales no son más que empresas en búsqueda de un beneficio. Por tanto, lo ideal para lograr un conocimiento de la realidad lo más preciso posible sería una sinergia entre las grandes cabeceras y los medios online y redes sociales como Twitter.

enriquejimenezEste post ha sido escrito por Enrique Jiménez, blogger invitado y  experto en visibilidad de proyectos en Innova Experience.

Twitter: @enriquemarketer

7 consejos para usar eficazmente las redes sociales corporativas

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Para un creciente número de personas, las redes sociales se están convirtiendo en entornos naturales de relación y colaboración y por ello  muchas empresas empiezan a prestar atención a cómo sacar provecho a partir de estos nuevos hábitos sociales.

Aún estamos lejos de que desaparezcan los prejuicios acerca del uso de las redes sociales en el ámbito corporativo, pero la existencia en el mercado de varias soluciones profesionales y su rápida adopción por parte de muchas empresas son síntomas inequívocos de que sus ventajas superan a los posibles inconvenientes. Los ejemplos más significativo son Yammer y Socialcast, dos opciones interesantes para mejorar la transferencia de conocimientos entre las personas de una organización.

No obstante, permíteme hacer una observación antes de continuar. Puedo decir sin temor a equivocarme que si la integración de estas herramientas colaborativas en las dinámicas de trabajo de tu empresa obedece tan solo a una decisión basada en “estar a la última” tecnológicamente hablando, el fracaso está garantizado. Debo insistir en que la inteligencia colaborativa de la que se nutren estas herramientas, solo puede ver sus frutos si nuestro modelo de empresa respira este clima por cada uno de sus poros. Seamos claros, usar una herramienta 2.0 no nos convierte en una empresa 2.0, de modo que solo serán útiles dentro de una cultura organizativa orientada a la colaboración y la transparencia.

En cualquier caso, al margen de que el uso de estas herramientas colaborativas esté alineada con nuestra cultura empresarial, conviene ser conscientes de que pueden producirse situaciones críticas originadas por malos entendidos o por la política de privacidad de la empresa ante determinados temas. La razón podemos encontrarla en los principios en los que las redes sociales basan su funcionamiento, es decir, conectar personas y aumentar sus posibilidades comunicativas. De modo que seamos justos, el riesgo no viene originado por las herramientas sino por la materia gris que hay tras ellas, es decir, las personas que hacemos uso de ellas. Se trata de un riesgo inherente a la condición humana y a su capacidad de discernimiento entre lo que es correcto y lo que no. Pero podemos anticiparnos a estas situaciones y ayudar a que todo fluya de manera adecuada.

Debemos tener en cuenta que la naturaleza de las interacciones entre las personas de una empresa no es equiparable a las interacciones que mantenemos en nuestras redes sociales personales, por más que usemos herramientas similares. Por esta razón parece más que justificado delegar en profesionales internos o externos, con conocimientos avanzados, la creación de una guía de buenas prácticas así como el diseño de acciones de difusión interna para dar a conocer cómo y para qué se manejan estos entornos. Recuerda lo que comentaba antes, la transparencia resulta imprescindible.

Llegados a este punto, si te planteas incorporar en tu empresa alguna de estas redes sociales corporativas, espero que algunos de los siguientes consejos puedan ayudarte a que este entramado de aportaciones individuales apunten a un objetivo común ;)

  1. Explica con claridad los usos concretos que pretendemos dar a la herramienta. Estos usos deben ser congruentes con la política de la empresa.
  2. Ofrece formación y asesoramiento a quien lo necesite (podemos apoyarnos en “embajadores” dentro de nuestra empresa ya que pueden ayudar como dinamizadores y prescriptores).
  3. Implica a toda la organización, desde los niveles más básicos hasta la dirección, ya que debe formar parte de la cultura organizativa y ésta debe ser compartida. Esto no significa imponer su uso, ya que la obligatoriedad suele ser mal acogida, pero sí dar la suficiente difusión como para que todos los trabajadores puedan tener un acercamiento progresivo.
  4. Permite que las personas de la empresa puedan sugerir nuevos usos no previstos inicialmente.
  5. Crea un espacio reservado para que toda la plantilla pueda compartir ideas de mejora sobre las líneas de negocio de la empresa.
  6. Usa esta herramienta para publicar comunicados dirigidos a toda la compañía. Esta medida puede estimular el interés de aquellos que inicialmente muestren ciertas resistencias.
  7. Reserva algún espacio para que se puedan tratar temas más informales. Al igual que en una oficina no siempre hablamos de trabajo, en estos entornos virtuales también debe existir espacio para temas más informales (todo en su justa medida). Es importante conectar a las personas, que encuentren afinidades, que puedan ser auténticos y para eso los usuarios deben sentirse cómodos.

Si pinchas aquí puedes descargarte un ejemplo de guía de buenas prácticas creada por la universidad de Michigan.

Cómo aprovechar las posibilidades educativas de Youtube con Grockit Answers

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Duración vídeo: 3 minutos

Algunas de las innovaciones más interesantes en el ámbito educativo digital giran en torno a contenidos basados en el formato vídeo. Nada extraño si consideramos que con la eclosión de los servicios y herramientas de la Web 2.0, nuestros hábitos de navegación han cambiado en favor de las presentaciones más visuales. En este sentido, parece que se va imponiendo la siguiente regla de oro:

“Si puedes explicar algo en video, no utilices el texto”

Esta preferencia por el formato más visual de los contenidos se ve reforzada además por el alto grado de penetración que están experimentando tanto smartphones como tablets. Tengamos en cuenta que este tipo de dispositivos móviles, con los que mantenemos una relación casi simbiótica durante gran parte del día, permiten que una parte importante de las experiencias de aprendizaje provengan precisamente del uso de la tecnología móvil y en ella, el vídeo es uno de los recursos más utilizados. Partiendo de lo anterior me gustaría compartir con vosotros una aplicación web de reciente aparición que permite sacar provecho educativo de estos contenidos basados en vídeo.

Grockit answers
Aprovechando el fenómeno Youtube, esta herramienta permite agregar contenido adicional en formato texto durante la visualización de cualquier vídeo alojado en dicho servicio web. Teniendo en cuenta que en cualquiera de las modalidades de formación (presencial, eLearning, blended, mLearning,…), habitualmente nos apoyamos en este tipo de recursos, las posibilidades educativas de una herramienta como Grockit Answers pueden ser muy interesantes.

Cómo funciona
Cualquier usuario puede editar un vídeo añadiendo preguntas o comentarios en momentos concretos que se consideren de especial interés. Por tanto, para el formador puede ser una herramienta útil para orientar al alumnado a través de ciertos hitos de reflexión, ya que permite focalizar la atención en aspectos concretos del contenido. Pero al margen de esta inercia a que sea el formador quien guíe a los alumnos, también podríamos plantear que fuesen ellos mismos quienes trabajasen los vídeos de manera colaborativa. Por ejemplo, pensemos en la posibilidad de pedir a un alumno o a varios que analicen un vídeo y lo transformen en una experiencia de aprendizaje interactiva a través de la inclusión de preguntas o comentarios. Partiendo de este punto, el resto de alumnos también pueden hacer sus aportaciones agregando nuevas preguntas o comentarios. En definitiva, una herramienta y una dinámica de trabajo que nos permitiría generar conversación a partir de momentos clave.

Otras características de Grockit Answers son que permite valorar la utilidad formativa de cada item por separado, la posibilidad de compartir vía redes sociales el vídeo completo con todos los ítems que hayamos añadido, o únicamente una pregunta/comentario que aparezca en determinado momento del vídeo.

En mi opinión, herramientas como ésta permiten sacarle jugo de forma divertida, a muchos de los interesantes vídeos que circulan diariamente por la Red. ¿Qué os parece?

Os dejo un breve videotutorial sobre la herramienta. Espero que os resulte de utilidad.

e-Learning, redes sociales e inteligencia interconectada

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La calidad de nuestro aprendizaje depende de la calidad de nuestras conversaciones y de nuestras fuentes. Esta frase que podría ser avalada por muchos de los teóricos de la educación del siglo XXI, en realidad no representa nada nuevo si tenemos en cuenta que ya en el año 387 a. de C., Platón proponía como método de estudio el ejercicio dialéctico. La práctica constante de la reflexión y la evaluación de las creencias mediante la confrontación de ideas con otros participantes permitía alcanzar una comprensión crítica y profundizada de las cuestiones planteadas. A esto debemos añadir que a lo largo de nuestra historia se han ido incorporando tecnologías y herramientas que han potenciado este proceso de comunicación entre pares, y por tanto, facilitando el aprendizaje generativo a partir de estas relaciones.

Pensemos que desde nuestros orígenes incorporamos el uso de imágenes y letras para comunicarnos allí donde el ser humano estuviese presente (dibujando en cuevas, tallando láminas, reproduciendo libros a mano, imprimiéndo siglos más tarde,…). Hemos creado diferentes sistemas de medida, hemos inventado el ábaco, el telescopio, el microscopio, la calculadora. Pero posiblemente nada sea comparable con el impacto que las tecnologías de la información están causando sobre el aprendizaje. Bien es cierto que inicialmente el uso de las TIC no representó cambios en el paradigma educativo sino únicamente en los medios empleados. Basta solo con analizar los primeros años en el sector del e-learning. Inicialmente, la Web fue considerada como un simple canal de distribución de contenidos “paquetizados”. Se sustituyó el aula física por una plataforma, se cambiaron los libros por contenidos multimedia y en algunos casos, el formador reproducía los métodos propios del enfoque conductista del aprendizaje. Pero hoy, tras años de maduración, cada vez existe más consenso en que la tecnología en el aprendizaje no es una cuestión instrumental sino metodológica. En este sentido, me parece una afirmación preclara lo que Stephen Downes ya decía en 2008:

“El modelo de e-learning, de aprendizaje basado en el contenido, producido por publicadores, organizado y estructurado en cursos y consumido por los estudiantes está agotado. Los nuevos modelos apuestan por la apertura. Se acabaron los jardines vallados: las redes sociales y de contenidos distribuidos a través de servicios son el futuro.”

Los entornos virtuales de aprendizaje que tradicionalmente han estado centrados en los contenidos, ahora pasan a estarlo en torno a los usuarios. Las personas están en el centro de todo. Este axioma apoya la idea de que el contenido es dinámico, se construye individualmente gracias a la interacción con otros y fluye libremente.

En este ecosistema digital cada vez más complejo, el uso generalizado de las redes sociales está impregnando a la sociedad de una nueva forma de comunicarnos, de relacionarnos y de enfrentarnos a problemas locales y/o globales que representan un cambio cultural sin retorno. Por esta razón, las redes sociales representan una clara oportunidad para el sector de la formación en general y del elearning en particular. Entre otras cosas porque para los alumnos, las redes sociales se han convertido en su entorno natural y es allí donde se generan los contenidos y las conversaciones que más les interesan (y ya no es una cuestión de jóvenes). Ante esta nueva realidad, parece necesario descentralizar el protagonismo del formador para aprovechar las capacidades y experiencias de todas las personas implicadas en una determinada acción formativa. Bajo mi punto de vista, el objetivo es impulsar el cambio de redes de ocio a redes de cultura, pasando del aprendizaje aislado, individual, al aprendizaje colectivo, colaborativo.

Citando textualmente un interesante libro de Don Tapscott y Anthony D. Williams, Wikinomics;

La era de la inteligencia interconectada en red es una era de oportunidades. No se trata solo de la interconexión en red de la tecnología, sino de la interconexión en red de los seres humanos mediante la tecnología. No es una era de maquinas inteligentes, sino de seres humanos que, mediante redes, combinan su inteligencia conocimientos y creatividad para conseguir avances en la creación de riqueza y el desarrollo social. Es una era de nuevas y enormes oportunidades, con un potencial inimaginable.

Ahora bien, no podemos pensar o al menos yo no lo hago, que por incorporar el uso de redes sociales en la formación vayamos a lograr un impacto inmediato. Es de todos bien sabido que la brecha de la participación es una realidad, nos plantea serios retos y no existen fórmulas mágicas. Por tanto, aún tenemos mucho camino por recorrer para fertilizar las conversaciones en el contexto educativo. Se me antoja que una posible estrategia para superar esta brecha de la participación es incorporar la capa lúdica de la que ya he hablado en alguna ocasión. ¿Cuál es tu opinión? ¿Se te ocurren más estrategias?…Otra cuestión a plantearnos es si en la formación debemos hacer uso de las redes sociales mayoritarias (Facebook, Twitter, …) o si por el contrario tiene más sentido crear redes sociales privadas y específicas para un determinado programa formativo. ¿Qué opinas?

Para concluir os dejo el enlace a una presentación que hice en Prezi sobre “eLearning y Redes Sociales”.