6 cosas que nos enseñan los MOOCs

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A pesar del gran impacto mediático de los MOOCs, la mayoría de estas experiencias de aprendizaje han supuesto escasa o nula innovación en lo que se refiere a aspectos metodológicos. Digo la mayoría porque bajo el término MOOC se esconden dos enfoques bien distintos como explicaré a continuación. Por un lado tenemos aquellos cursos diseñados para que los alumnos fagociten determinados contenidos elaborados previamente y realicen actividades que bien pueden ser de carácter individual o colectivas. Este formato de curso es conocido como xMOOC. Hasta aquí nada nuevo que no se viniese haciendo desde hace tiempo en la modalidad eLearning. En el lado opuesto encontramos aquellos cursos que parten de una concepción del aprendizaje que toma como eje central el intercambio de conocimientos y experiencias entre los participantes. Estaríamos hablando de los cMOOC, es decir, experiencias de aprendizaje concebidas desde un enfoque conectivista como el que defienden autores como George Siemens y Stephen Downes, entre otros. Por tanto, las diferencias metodológicas entre ambas propuestas son más que evidentes ya que en el modelo xMOOC no se exprime el carácter colectivo y social del aprendizaje que es precisamente la esencia y razón de ser de los cMOOC.

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Pero centrémonos en los xMOOCs, el formato más generalizado que ha logrado extenderse como la pólvora gracias al carácter abierto y gratuito de estos cursos, a las temáticas de corte vanguardista en las que se apoyan y a las instituciones de prestigio que los avalan. Bajo mi punto de vista, algunos rasgos que han contribuido a su rápida difusión son los que vemos a continuación:

1. Uso de una tecnología transparente y sencilla
Un buen ejercicio mental para entender de qué estoy hablando es pensar en los primeros LMS empleados en el sector eLearning. El esnobismo tecnológico de la industria en los primeros tiempos nos llevó a desarrollar soluciones demasiados complejas para el usuario final, en parte debido a que en esta fase tan incipiente se estaba experimentando con la tecnología y en parte porque se pensaba que “cuantos más extras mejor”. Y problemas como los que vemos más abajo no tardaron en aparecer:

  • Plataformas que requerían de un ancho de banda superior al que poseían la mayor parte de los usuarios.
  • Entornos tecnológicos poco intuitivos que dispersaban la atención del alumno.
  • Necesidad de instalar plug-ins para que el sistema funcionase correctamente.
  • Limitaciones en el número de usuarios que podían conectarse simultáneamente.
  • Contenidos escasamente motivantes basados en texto e imagen fija. ¿Streaming? Por aquellos entonces esta tecnología no estaba suficientemente optimizada y por tanto los elementos multimedia eran muy limitados.

Actualmente, los MOOCs se apoyan en entornos tecnológicos basados en la sencillez. No quiero decir con esto que la tecnología que utilicen sea simple sino que su apariencia para el usuario final es sencilla, clara y sin ambages.

2. Si puedes explicar algo en vídeo no utilices texto
Podemos observar que la mayor parte de los xMOOCs se estructuran en torno a una serie de clases magistrales grabadas en un pseudodirecto. En estas grabaciones se prescinde de cualquier elemento visual accesorio y las explicaciones del profesor se alternan únicamente con ciertas demostraciones prácticas o recursos complementarios para reforzar el contenido. A pesar de que el resultado es un producto audiovisual de producción “amateur” podremos encontrar vídeos muy interesantes dependiendo de la capacidad pedagógica del docente.

3. Si es breve dos veces bueno
La duración de los vídeos no es una cuestión baladí y de hecho la gran mayoría de ellos no exceden de los 10 minutos. Para que ésto sea así cada vídeo desarrolla habitualmente un único concepto por lo que estas unidades mínimas de conocimiento terminan conformando una estructura escalable muy interesante.

4. Evaluación entre pares
Otra cosa que podemos observar en los MOOCs son formas de evaluación alternativas poco utilizadas hasta el momento en el ámbito del elearning. Hablamos, por ejemplo, de la evaluación entre pares. Este modelo de evaluación orientado al aprendizaje resulta especialmente adecuado en determinados contextos y los resultados logrados hasta el momento así lo demuestran. Por ejemplo, cuando un grupo de personas puntúa al resto de compañeros sobre una base de criterios relevantes se consigue, entre otras cosas, estimular el pensamiento reflexivo además de promover la colaboración y cooperación tan necesarias en estas experiencias de aprendizaje.

5. La diversidad como valor añadido
A pesar de que los xMOOCs no centran su estrategia en la construcción colectiva de conocimiento, estos cursos permiten la confluencia de personas de muy distinto perfil y procedencia en un mismo espacio virtual, y en torno a una temática común. Esta diversidad cultural podría ser una de las grandes ventajas de este modelo pero cabe plantearse hasta qué punto se produce una auténtica trasferencia de conocimientos entre los participantes.

A partir de mi experiencia profesional a lo largo de estos años me atrevería a decir que la mayor parte de los alumnos siguen mostrando, aún hoy en día, comportamientos típicamente individualistas en su proceso de aprendizaje. La falta de hábito, la escasa disponibilidad de tiempo, la propia barrera idiomática, etc. pueden ser algunos de los motivos tras los que se esconde la falta de participación en las actividades colectivas propuestas en los MOOCs. Pero podemos valorar otro dato aún más significativo: aproximadamente solo el 10% de los alumnos logran finalizar con éxito (este tema bien merecería otro post).

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6. El tamaño sí importa

No hablamos de decenas o cientos sino de miles de alumnos. Ante tal magnitud, este modelo de enseñanza en línea está incorporando nuevas reglas del juego que afectan al rol de formador, a las herramientas de comunicación utilizadas, a los métodos de evaluación, etc. Además resulta evidente que con este volumen de alumnos la personalización de estas experiencias de aprendizaje no está al alcance del formador por lo que la tecnología se vislumbra como el aspecto que permitirá impactar en el alumno para cubrir ésta y otras carencias. En este sentido me atrevería a decir que  la gamificación y las analíticas de aprendizaje podrían encontrar aquí un interesante campo de aplicación ¿qué opinas?

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La receta del éxito de Yammer: 14 ingredientes

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2012 ha sido un año interesante para Yammer, una de las redes sociales corporativas con mayor éxito y proyección entre profesionales de diferentes sectores. Adquirida por Microsoft el pasado 26 de junio por 958 millones de euros, esta herramienta colaborativa basada en el microblogging seguirá su previsible expansión con esta nueva entrada de capital. Uno de los motivos que se esconde tras esta apuesta del gigante del software es que estas redes corporativas cada vez cobran mayor protagonismo y algunos incluso llegan a vaticinar que serán la principal herramienta de comunicación en 4 años. De hecho, según datos de la consultora Forrester Research, el negocio mundial de software para crear y gestionar redes sociales corporativas crecerá un 61% anual hasta facturar 6.400 millones de dólares en 2016.

Pero volvamos a Yammer, ¿a qué debe su éxito? En mi opinión, sus principales bazas son, por un lado, su versatilidad de uso en el ámbito empresarial, y por otro, un completo listado de funcionalidades que permiten, por ejemplo, mejorar la comunicación interna empleando los mismos principios de interacción en red que incorporan otros espacios sociales como Facebook. Además, Yammer incorpora opciones más avanzadas (que no complejas) que permiten dinamizar proyectos concretos dentro de una empresa, asignar determinados permisos o roles a ciertos usuarios, etc. Intentaré hacer un breve repaso de sus principales características.

  1. ¿Por qué es una red interna? El espacio de cada empresa en Yammer es único y para que solo puedan acceder los empleados de dicha compañía deben tener una cuenta de correo con el dominio de la empresa. Por ejemplo, si trabajo en binaris y quiero crear nuestra red en Yammer, la cuenta de correo con la que nos daremos de alta será [email protected] Una vez creada nuestra red, podremos invitar a todas las personas que queramos de la organización siempre que tengan cuenta de correo con este dominio ….@binaris.es.
  2. Posee una aplicación nativa para IOs, Android, Blackberry, y otra versión de escritorio. Obviamente también puedes acceder a tu red directamente desde la web.
  3. Notificaciones del sistema configurable por el usuario. Por ejemplo, la herramienta te permite recibir notificaciones por email o por SMS con la frecuencia que determines.
  4. Protocolos de interacción entre usuarios similares al de otras redes de microblogging como Twitter. Por ejemplo, siempre que menciones a alguien con el símbolo @, dicha persona tendrá constancia en tiempo real.
  5. Incorpora elementos de gamificación. Puedes reforzar a tus compañeros enviándoles determinadas insignias.
  6. Creación de grupos temáticos. Dichos grupos pueden ser privados o públicos. Además, aunque la filosofía de la herramienta es trabajar internamente en la empresa, los grupos pueden configurarse para que sean accesibles para personas que no trabajan en la organización. Esta opción me parece especialmente interesante si tenemos en cuenta que una de las tendencias más destacables en la actualidad consiste en que diferentes empresas se unan temporalmente para afrontar proyectos comunes.
  7. Diseño funcional orientado a destacar lo positivo más que lo negativo. Dado que su funcionamiento se basa en compartir comentarios en torno a ciertos temas puedes otorgar “Likes” como lo harías en Facebook.
  8. Posibilidad de enlazar o subir archivos en diferentes formatos (vídeos, documentos de texto, pdf, links, etc.).
  9. Crear encuestas sencillas con resultados en tiempo real. Puedes preguntar a tus compañeros a la hora de tomar ciertas decisiones.
  10. Crear “páginas” dentro de Yammer. Por ejemplo, podrías crear una página por cada proyecto con la información más importante que tus compañeros deban saber.
  11. Publicar eventos en la agenda (reuniones, hitos de entrega, sesiones de formación, etc.)
  12. Buscador por palabras clave. Esto te permitiría localizar dentro del sistema desde usuarios hasta archivos de todo tipo e incluso comentarios en los que aparezcan dichos términos.
  13. Libertad para seguir a cuantos usuarios desees dentro de tu red (similar al “follow” en Twitter). En este caso, al ser compañeros de trabajo, las motivaciones para seguir a alguien pueden ser  proyectos comunes, áreas de trabajo, o afinidades de cualquier tipo. Lo importante es que tú decides.
  14. Conversaciones tipo messenger con una o varias personas (incluye emoticones animados).

Espero que esta información te sea útil pero mi consejo para ver si ésta u otra herramienta encaja en tu realidad empresarial es probar, probar y probar así que ánimo. Si te surge cualquier duda siempre puedes compartirla conmigo en los comentarios. Me ayudarás a seguir descubriendo cosas ;)

Twitter: a medio camino entre información y red social

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Desde que se fundase en 2006 como red mundial de microblogging, Twitter no ha dejado de ganar terreno en funcionalidades sociales y en usuarios adeptos, los conocidos como twitteros. Su peculiaridad principal es la limitación del mensaje a 140 caracteres aunque algunas fuentes señalaban la pasada semana que pasarán a ser 118 a partir de febrero de 2013. Además, las posibilidades de interacción y, sobre todo, de difusión han convertido a Twitter en un auténtico manantial informativo. De hecho, en cuanto a su uso social existe una gran controversia entre aquellos que creen que es una red social en su estado más puro y otros usuarios que apoyan su uso como un medio de comunicación o información.

twitterUn fenómeno social
Por un lado, nunca habría que poner en duda el fenómeno social que ha supuesto Twitter en la actualidad. Ha revolucionado la estructura clásica de red social; ahora la inmediatez es más inmediata que nunca, y las posibilidades de difusión son infinitamente infinitas. En este terreno entran en juego los medios de comunicación y los periodistas, actores clave en la formación de la actualidad diaria, que ahora cuentan con una plataforma, libre ideológicamente, que goza de una amplía difusión y que es accesible a todo el mundo.

Hay que destacar que la función social aportada por Twitter en determinados sucesos ha sido de gran valor, por su poder de convocatoria, como en las protestas de Egipto o por su fantástica capacidad para seguir un acontecimiento determinado al instante, por ejemplo las elecciones de EE.UU. En nuestro sistema de medios de comunicación, cuando algo no aparece publicado no significa que no esté ocurriendo o que no sea relevante. Detrás de los periódicos, radios y televisiones existe una gran imposición, una determinada postura ideológica, definida por una serie de intereses e inversiones publicitarias que condicionan la elección de unas noticias u otras, o lo que es lo mismo: configuran nuestra concepción de la actualidad.

Sin embargo, Twitter, al ser una red formada por millones de usuarios de todo el mundo, no puede censurar la publicación de ninguna información. Es por ello por lo que muchas veces nos enteramos de muchas noticias a través de esta red, y también es por ello por lo que muchas veces son los telediarios y los periódicos los que basan sus noticias en publicaciones realizadas previamente en Twitter. Podríamos decir que los Trending Topics serían los grandes titulares del noticiario instantáneo Twitter.

La credibilidad en entredicho
Por otro lado, no podemos olvidar los principios básicos de la ética periodística, como el análisis de datos, el contraste de fuentes, la elaboración de contenido de calidad, etc. Con Twitter, cualquiera puede convertirse en comunicador, algo muy positivo para las redes de información ciudadana y los medios colaborativos, pero a la vez muy en detrimento de los principios de una información veraz y de calidad. Todo lo que se lleve al extremo resulta peligroso y maligno, como lo ocurrido con la difusión de las diferentes versiones de la muerte de Fidel Castro o el supuesto golpe de estado que jamás tuvo lugar en Portugal. Estos dos son ejemplos de cómo cualquier persona puede diseminar con tanta facilidad un engaño, elevándolo a categoría de rumor y convirtiéndose rápidamente en “noticia”. El problema surge cuando se desata la alarma social en la población.

En definitiva y a modo conclusión creo que como usuarios y participantes de la Red no podemos negar el tremendo poder informativo de Twitter, pero tampoco se puede afirmar categóricamente que se trate de un medio de comunicación. No olvidemos que informar es una tarea de índole periodística y no un juego para alimentar continuos rumores y posibles interpretaciones sesgadas de la realidad. Tampoco olvidemos que los medios de comunicación tradicionales no son más que empresas en búsqueda de un beneficio. Por tanto, lo ideal para lograr un conocimiento de la realidad lo más preciso posible sería una sinergia entre las grandes cabeceras y los medios online y redes sociales como Twitter.

enriquejimenezEste post ha sido escrito por Enrique Jiménez, blogger invitado y  experto en visibilidad de proyectos en Innova Experience.

Twitter: @enriquemarketer

Resumen del informe Horizon 2012: edición iberoamericana

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Fuente: uoc.edu

En este mes de octubre se ha publicado el informe Horizon 2012 en su versión iberoamericana. Este informe es fruto del trabajo de análisis, investigación  y debate entre 45 reconocidos expertos durante varios meses. El objetivo consistía en identificar las tecnologías emergentes que tendrán mayor impacto en la enseñanza, el aprendizaje, la investigación y la gestión de la información en la educación superior. Como en ediciones anteriores, el análisis prospectivo se ha realizado sobre un horizonte temporal de 5 años, es decir, 2012-2017. En las siguientes líneas intentaré recoger brevemente las principales conclusiones del documento.

Horizonte de implantación: 1 año o menos

Aplicaciones móviles
La amplia difusión de terminales móviles inteligentes (smartphones) entre la población, unido a un modelo predominante de distribución de aplicaciones a bajo coste, ha propiciado que exista un espacio abonado para la creatividad casi sin límites.

Por este motivo, esta tecnología es de adopción inmediata en el ámbito educativo. No obstante, mi impresión es que aún estamos en los albores de lo que será el aprendizaje ubicuo que tanto anhelamos. En cualquier caso, la integración de estos dispositivos en el contexto educativo ya está posibilitando una reformulación de los roles en la educación así como un cambio en las estrategias y experiencias de aprendizaje.

Computación en la nube
La capacidad de acceder a servicios y archivos desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo ofrece a los usuarios la posibilidad de trascender las limitaciones propias de décadas pasadas. Con la computación en la nube, el acceso a documentos y herramientas resulta más sencillo y reduce significativamente la necesidad de tener grandes infraestructuras. Por otro lado, sus implicaciones en el aprendizaje son indudables ya que se facilita la creación, edición e interconexión de contenidos educativos. No obstante, frente a estas oportunidades, el ámbito universitario aún muestra ciertas reticencias debido a la percepción de pérdida de control del servicio y de los contenidos ofrecidos.

Contenido abierto
Esta tendencia es consecuencia de un enfoque pedagógico en el que se pone más énfasis en el proceso de aprendizaje y menos en la información transmitida. Un axioma con el que me siento plenamente identificado, ya que considero que los contenidos son un elemento “vivo” que se construye en sincronicidad con el propio proceso de aprendizaje. Por tanto, como bien apunta el informe Horizon, estamos hablando de un cambio cultural más que tecnológico. En este apartado, el informe identifica dos tipo de entidades, aquellas que comparten su contenido y aquellas que desean hacer uso de estos contenidos abiertos. Dos caras de una misma moneda, pero con implicaciones diferentes. Sea como sea, su implicación en el ámbito educativo es que amplifica las posibilidades de cocreación y transferencia de conocimientos y buenas prácticas.

Entornos colaborativos
Al igual que está sucediendo en el mundo de la empresa, la colaboración se está imponiendo como leit motiv en toda actividad grupal y constituye un valor en alza en nuestra sociedad. En este sentido, se constata la existencia de numerosas soluciones tecnológicas que proporcionan un espacio de trabajo virtual y compartido para grupos de personas con intereses o proyectos comunes. Así pues, la variedad, y gratuidad en muchos casos, permite que esta tecnología esté al alcance de cualquier institución educativa. Tengamos presente la importancia que cobra la producción colectiva de conocimiento como motor de cambio y aprendizaje en pleno siglo XXI. 

Horizonte temporal: 2 a 3 años

Tabletas
El mercado de los contenidos digitales representa uno de los sectores emergentes que se ha visto favorecido por la rápida evolución tecnológica. Este fenómeno está ligado a su vez a la mejora y abaratamiento de las comunicaciones móviles de banda ancha, lo que ha permitido que los usuarios puedan navegar por Internet utilizando un móvil o un tablet. Ahora bien, como comentaba en otro post, en este proceso de migración educativa hacia dichos terminales falta un ingrediente esencial, la adaptación de los contenidos y estrategias didácticas a estos nuevos formatos de consumo y producción de contenidos. No podemos caer en el error de pensar que lo que funciona como entorno de formación para un PC, es aplicable igualmente a un smartphone o a una tableta. Por tanto, si bien estos dispositivos representan un área de claro crecimiento e innovación en sus usos educativos, aún queda mucho por hacer y, hasta la fecha, su índice de penetración entre la población no es comparable al de los smartphones.

Aprendizaje basado en juegos
En este caso se trata de incorporar la capa lúdica en el contexto educativo, tema del que ya he hablado ampliamente en otros post como éste y éste otro. Pensemos que los juegos logran crear entornos inmersivos en los que es posible contextualizar el aprendizaje y por tanto los convierten en una estrategia/herramienta muy favorable para determinados contenidos.

Entornos personales de aprendizaje

Como bien señala el informe Horizon, hablar de PLE no es hablar tan solo de tecnología, sino más bien de un nuevo enfoque del proceso de aprendizaje que pasa a estar centrado en el propio individuo. Estamos ante un concepto que quiere poner de relieve la importancia de la personalización de los contenidos y del aprendizaje autodirigido a través de las posibilidades que nos ofrece la tecnología del ecosistema digital. En este sentido, debo reconocer que he echado en falta mencionar otro concepto íntimamente relacionado con éste como es el de PLN (Personal Learning Network), es decir, la red personal de aprendizaje.

Podéis ampliar información sobre los PLE en este post y también consultando el blog de David Alvaréz (@balhisay), quien ha investigado ampliamente sobre esta cuestión.

Geolocalización
Muchos de los servicios y herramientas que encontramos en la Red permiten “ubicar la acción” cuando tomamos una foto, publicamos un post, hacemos check-in en determinadas redes sociales como Foursquare, etc. Este dato sobre la ubicación en la superficie terrestre es una nueva capa de información que puede superponerse a otras ya existentes. Centrándonos en sus usos educativos podemos decir que la geolocalización ayudaría a dotar de mayor significado a determinados contenidos así como a interconectar personas con intereses afines.

Analíticas de aprendizaje
Sin duda alguna uno de los apartados más apasionantes por su repercusión en el proceso de aprendizaje de los alumnos. Estamos hablando, entre otras cosas, de la posibilidad de retroalimentar continuamente nuestras estrategias didácticas.  En este post puedes ampliar información.

Horizonte temporal: 4 a 5 años

Aplicaciones semánticas
Se trata de inferir el significado o semántica de la información que fluye en Internet para que el resultado de nuestras búsquedas en el ecosistema digital sean más significativas para el usuario. Además, permitiría ampliar las posibilidades de hibridar conocimiento por lo que sus implicaciones en el terreno educativo son indudables, ¿no te parece?

Cursos masivos abiertos en línea
Con las siglas MOOC se hace referencia a una nueva tipología de formación a distancia que está revolucionando el ámbito universitario. Muestra de ello es el apoyo que están proporcionando universidades americanas de prestigio como el MIT, Stanford, Harvard y muchas otras, a este tipo de iniciativas. Como la ola que llega con el tsunami, esta nueva modalidad está haciendo tambalear algunos de los cimientos de la enseñanza superior universitaria ya que supone liberar no solo contenidos sino también proporcionar nuevos espacios de interacción. Podéis ampliar información sobre los MOOC en este post

Realidad aumentada
También conocida con las siglas R.A. se basa en la generación de imágenes que se superponen al campo de visión de una persona aportando una nueva capa de información. Además una característica muy interesante de la R.A es la capacidad de reaccionar ante determinadas acciones del usuario, por lo que esta interactividad amplifica aún más su potencial educativo. El problema que encontramos actualmente es que la tecnología necesaria aún es compleja y se tienen que diseñar protocolos en los que queden claramente definidos los usos pedagógicos que podemos dar a estos sistemas.

Para concluir este modesto resumen, quisiera citar literalmente las 10 tendencias de primer orden que identificó el equipo de expertos del presente estudio.

  1. De manera creciente y generalizada, las personas pretenden poder trabajar, aprender y estudiar cuando quieran y desde donde quieran.
  2. La multitud de recursos y relaciones disponibles en Internet nos lleva a revisar nuestro papel como educadores en los procesos de creación de sentido, asesoramiento y acreditación.
  3. Los cambios en la enseñanza universitaria inducen a la mayoría de las universidades situar la capacitación de los docentes como un elemento estratégico en la calidad de la docencia.
  4. El papel de las tecnologías en el empoderamiento social y ciudadano de los jóvenes también instala su lógica en el ámbito educativo.
  5. Se expande una cultura formativa-educativa que coloca la centralidad del aprendizaje en el estudiante y que se fundamenta en el uso de tecnologías.
  6. Hay una voluntad creciente de los administradores a considerar nuevos métodos para combinar la formación presencial y la asistida por las tecnologías.
  7. Las tecnologías que usamos están, cada vez más, basadas en la nube, y nuestras nociones de soporte de TIC están descentralizadas.
  8. Cada vez más, los estudiantes quieren usar su propia tecnología para el aprendizaje.
  9. La creciente disponibilidad de ancho de banda está cambiando radicalmente los comportamientos de los usuarios en la enseñanza, el aprendizaje y la investigación.
  10. El aula volteada (o «Flipped Classroom»), el nuevo paradigma de la pedagogía moderna, está tomando cada vez más auge tanto en la educación secundaria como en la superior.

Por último, te dejo algunos enlaces que pueden ser de tu interés:

  • Tecnologías emergentes que se identificaron en la edición de 2010. Pulsa aquí.
  • Fuentes secundarias, discusiones, instrumentos de votación y clasificación empleados durante la elaboración de este informe Horizon. Pueden consultarse aquí.

7 consejos para usar eficazmente las redes sociales corporativas

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Para un creciente número de personas, las redes sociales se están convirtiendo en entornos naturales de relación y colaboración y por ello  muchas empresas empiezan a prestar atención a cómo sacar provecho a partir de estos nuevos hábitos sociales.

Aún estamos lejos de que desaparezcan los prejuicios acerca del uso de las redes sociales en el ámbito corporativo, pero la existencia en el mercado de varias soluciones profesionales y su rápida adopción por parte de muchas empresas son síntomas inequívocos de que sus ventajas superan a los posibles inconvenientes. Los ejemplos más significativo son Yammer y Socialcast, dos opciones interesantes para mejorar la transferencia de conocimientos entre las personas de una organización.

No obstante, permíteme hacer una observación antes de continuar. Puedo decir sin temor a equivocarme que si la integración de estas herramientas colaborativas en las dinámicas de trabajo de tu empresa obedece tan solo a una decisión basada en “estar a la última” tecnológicamente hablando, el fracaso está garantizado. Debo insistir en que la inteligencia colaborativa de la que se nutren estas herramientas, solo puede ver sus frutos si nuestro modelo de empresa respira este clima por cada uno de sus poros. Seamos claros, usar una herramienta 2.0 no nos convierte en una empresa 2.0, de modo que solo serán útiles dentro de una cultura organizativa orientada a la colaboración y la transparencia.

En cualquier caso, al margen de que el uso de estas herramientas colaborativas esté alineada con nuestra cultura empresarial, conviene ser conscientes de que pueden producirse situaciones críticas originadas por malos entendidos o por la política de privacidad de la empresa ante determinados temas. La razón podemos encontrarla en los principios en los que las redes sociales basan su funcionamiento, es decir, conectar personas y aumentar sus posibilidades comunicativas. De modo que seamos justos, el riesgo no viene originado por las herramientas sino por la materia gris que hay tras ellas, es decir, las personas que hacemos uso de ellas. Se trata de un riesgo inherente a la condición humana y a su capacidad de discernimiento entre lo que es correcto y lo que no. Pero podemos anticiparnos a estas situaciones y ayudar a que todo fluya de manera adecuada.

Debemos tener en cuenta que la naturaleza de las interacciones entre las personas de una empresa no es equiparable a las interacciones que mantenemos en nuestras redes sociales personales, por más que usemos herramientas similares. Por esta razón parece más que justificado delegar en profesionales internos o externos, con conocimientos avanzados, la creación de una guía de buenas prácticas así como el diseño de acciones de difusión interna para dar a conocer cómo y para qué se manejan estos entornos. Recuerda lo que comentaba antes, la transparencia resulta imprescindible.

Llegados a este punto, si te planteas incorporar en tu empresa alguna de estas redes sociales corporativas, espero que algunos de los siguientes consejos puedan ayudarte a que este entramado de aportaciones individuales apunten a un objetivo común ;)

  1. Explica con claridad los usos concretos que pretendemos dar a la herramienta. Estos usos deben ser congruentes con la política de la empresa.
  2. Ofrece formación y asesoramiento a quien lo necesite (podemos apoyarnos en “embajadores” dentro de nuestra empresa ya que pueden ayudar como dinamizadores y prescriptores).
  3. Implica a toda la organización, desde los niveles más básicos hasta la dirección, ya que debe formar parte de la cultura organizativa y ésta debe ser compartida. Esto no significa imponer su uso, ya que la obligatoriedad suele ser mal acogida, pero sí dar la suficiente difusión como para que todos los trabajadores puedan tener un acercamiento progresivo.
  4. Permite que las personas de la empresa puedan sugerir nuevos usos no previstos inicialmente.
  5. Crea un espacio reservado para que toda la plantilla pueda compartir ideas de mejora sobre las líneas de negocio de la empresa.
  6. Usa esta herramienta para publicar comunicados dirigidos a toda la compañía. Esta medida puede estimular el interés de aquellos que inicialmente muestren ciertas resistencias.
  7. Reserva algún espacio para que se puedan tratar temas más informales. Al igual que en una oficina no siempre hablamos de trabajo, en estos entornos virtuales también debe existir espacio para temas más informales (todo en su justa medida). Es importante conectar a las personas, que encuentren afinidades, que puedan ser auténticos y para eso los usuarios deben sentirse cómodos.

Si pinchas aquí puedes descargarte un ejemplo de guía de buenas prácticas creada por la universidad de Michigan.