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Curiosa reacción la que provoca el elearning entre los usuarios, bien sean empresas o particulares. De manera recurrente, aunque no generalizada, escucho mencionar las malas experiencias en cursos de elearning, como si este modelo hubiese acaparado toda nuestra atención a la hora de evaluar resultados, procesos, recursos empleados, etc. Pero lo que me resulta peculiar no son las críticas al e-learning, casi siempre positivas por la información que nos pueden aportar respecto a lo que el alumno demanda, sino la distorsión cognitiva con la que a menudo tratamos ciertos temas, entre ellos, la propia metodología e-learning. Me explico con mayor claridad. Denominamos distorsión cognitiva toda aquella percepción empobrecedora que realiza la persona acerca de sí mismo, del mundo y del futuro. En este sentido, y enfocando esta cuestión a la formación e-learning, es evidente que las creencias irracionales y las distorsiones cognitivas de los alumnos van a tener un peso específico en el desarrollo de los acontecimientos antes, durante y después de haber finalizado la formación. ¿A qué es debido? Fundamentalmente a que estas creencias irracionales se formulan en términos absolutos (o dogmáticos) y en segundo lugar, a que provocan emociones negativas en el alumno, lo que representa un serio obstáculo en cualquier proceso de aprendizaje.

¿Cuáles son las distorsiones cognitivas más habituales?

Si analizamos los patrones de pensamiento irracional, veremos que algunos alumnos con malas experiencias en formación e-learning caen en muchos de ellos a la hora de evaluar esta metodología.

1. Sobregeneralización y pensamiento todo/nada – Como citaba antes, consiste en formular los acontecimientos en términos absolutos y hacer extensible su validez para todo un sector.
2. Etiquetado – Consecuencia lógica de la sobregeneralización, consiste en asignar un nombre o un calificativo con connotaciones negativas para referirse a un sector, en vez de describir una experiencia concreta objetivamente.
3. Filtro mental (también llamado Abstracción selectiva) – Se produce cuando el alumno tiende a centrar su atención en aspectos negativos de la metodología, ignorando sus ventajas.
4. Magnificación y Minimización – Si lo enlazamos con lo anterior, consistiría en subestimar las bondades del e-learning, engordando sus limitaciones o carencias (quede claro que no niego que existan).
5. Razonamiento emocional – Se produce cuando el alumno formula sus argumentos en base a cómo se “siente” en lugar de la realidad objetiva. Imaginemos un curso en el que aún teniendo un buen LMS y contenidos de calidad, el tutor brilla por su ausencia y no es capaz de atender los requerimientos de este alumno. Esta situación puede ser altamente desmotivante para el alumno porque puede sentirse aislado, perdido, etc. y por ende, si adoptase un razonamiento emocional, su impresión final sería negativa.
6. Debeísmo – El alumno toma como criterio de evaluación de un curso de e-learning, o  bien de la propia metodología, lo que él mismo concibe que “debería” ser (premisas inamovibles como “todas las plataformas o todos los cursos deberían tener la herramienta chat”), despreciando datos de contexto que, en la práctica real, afectan al diseño de  una acción formativa. Por ejemplo, para según qué cursos o tipología de alumnos, debemos ofrecer unas herramientas y no otras, o incorporar unos recursos didácticos en lugar de otros.
7. Personalización – En todo curso que impartamos podemos encontrar alumnos que expían sus culpas (falta de implicación, incapacidad para la autogestión, escasa motivación, etc.) proyectando sobre otros (tutor, plataforma, etc.) el fracaso en su proceso de aprendizaje.

Errores de concepto

Uno de los errores de concepto que encuentro entre usuarios noveles en metodología e-learning consiste, por ejemplo, en pensar que para aprender en los cursos de e-learning el alumno no tiene que acometer más esfuerzo que el de visualizar contenidos en pantalla. Y este error de concepto va acompañado además de otras conductas irracionales que realizamos en mayor o menor medida, como “el dejar para mañana lo que puedes hacer hoy” o la falta de auto disciplina (lo mencionaba antes en la “personalización”). El desenlace inevitable de estas premisas erróneas es que generan falsas expectativas. En relación con esto último, aprovecho para destacar la necesidad de que redoblemos esfuerzos a la hora de trasmitir a los alumnos bajo qué condiciones van a formarse, y qué se espera de él. A pesar de que se habla mucho de la responsabilidad del alumno en su proceso de formación, y del rol activo, colaborativo y participativo, aún hoy, muchos alumnos siguen anclados en el viejo modelo “yo enseño, tú escuchas y asientes”.

Dicho lo anterior, y con todos estos ingredientes, muchos de los que nos dedicamos a la formación e-learning, nos vemos en la necesidad de adoptar estrategias más propias de la terapia cognitiva, mostrando a nuestros alumnos que su percepción de esta metodología no se ajusta a realidad, y ayudándoles a descubrir pensamientos alternativos y estrategias más adaptativas que les permitan alcanzar sus objetivos formativos.

Y me pregunto yo, ¿usamos la misma vara de medir cuando hablamos de la formación presencial? Éste será tema para otro post…